Devoluciones y reclamaciones
En Capa Stone Design , creemos que crear un hogar atemporal debe ser sencillo e inspirador. Cada pieza de Capa se elabora con esmero con los mejores materiales, pero en raras ocasiones, puede ser necesario realizar una devolución o una reclamación.
Nuestro equipo está aquí para garantizar que el proceso sea sencillo, transparente y se gestione con la misma atención al detalle que aplicamos a nuestros diseños. Si necesita ayuda en cualquier momento, contáctenos en contact@capastonedesign.com .
Reclamos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto , notifique a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.
Para iniciar su reclamo, envíe un correo electrónico a contact@capastonedesign.com con los siguientes detalles:
- Nombre del artículo o SKU
- Fotos de los daños
- Fotografías tanto del embalaje interior como del exterior.
- Si tienes el embalaje original
- Su resolución preferida (reemplazar, reparar o reembolsar)
- Una breve descripción del problema
Inspeccione todos los artículos al recibirlos. Si hay daños visibles o faltan piezas, anótelo directamente en el recibo de entrega antes de firmar. Tome una foto del recibo y envíela a su representante de Capa Stone Design o a nuestro Departamento de Reclamaciones .
Devoluciones en línea
Esta política se aplica únicamente a pedidos en línea. Para compras en la tienda, contacte con nuestro equipo para obtener más información sobre la política en tienda.
Paso 1: Verificar la elegibilidad de devolución
Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con su embalaje original . Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos, escriba a contact@capastonedesign.com ; nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Artículos retornables
- Accesorios
- Textiles sin usar o sin lavar
- Libros u objetos de decoración
- Platos
- Iluminación desinstalada
- Artículos que llegan dañados, defectuosos o incorrectos
No retornable
- Muebles personalizados o hechos a medida
- Artículos de tapicería o producción especiales
- Tarjetas de regalo
- Muebles y alfombras
- Obras de arte, espejos, papel tapiz
- Piezas en liquidación o venta final
- Mercancía de temporada o festiva
- Artículos dañados por el uso y desgaste normal
- Luminarias instaladas
- Artículos entregados hace más de 14 días
- Piezas con variaciones naturales o imperfecciones propias de la piedra o la madera.
Paso 2: Inicia tu devolución
Si su artículo cumple con los criterios de devolución, simplemente inicie sesión en su cuenta de Capa Stone Design , busque su pedido y seleccione "Solicitar devolución" .
Si necesita más ayuda o no ve su artículo en la lista, envíenos un correo electrónico a contact@capastonedesign.com ; lo guiaremos a través de los siguientes pasos.
Preguntas frecuentes
Entendemos que cada pieza, y cada hogar, es único. Si tiene alguna pregunta sobre materiales específicos, plazos o circunstancias especiales, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para garantizar que su experiencia en Capa sea perfecta de principio a fin.